Zasady Zwrotów i Reklamacji

Zwroty

Dbamy o satysfakcję naszych klientów, dlatego każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jak dokonać zwrotu?

Wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub przygotuj własne oświadczenie o zwrocie.
Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.
Odeślij towar na wskazany adres zwrotów w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów

Rezino
Chęcińska 14A
25-020 Kielce

Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania.

Warunki zwrotu

Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech i funkcjonowania.
Towar powinien zostać zwrócony wraz z kompletem otrzymanych elementów, akcesoriów oraz dokumentów.
Odpowiednie zabezpieczenie przesyłki leży po stronie kupującego.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, jest niezgodny z umową lub uległ uszkodzeniu przed dostarczeniem do klienta, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

numeru zamówienia,
opisu problemu,
zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie (jeśli jest to możliwe),
danych kontaktowych umożliwiających szybki kontakt.

Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą elektroniczną lub pisemnie.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W zależności od charakteru zgłoszenia możemy zaproponować:

naprawę produktu,
wymianę na nowy egzemplarz,
obniżenie ceny,
zwrot środków.

Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzeń zewnętrznych, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Chętnie pomożemy i postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie każdej sprawy.